Communication interne

EXPERTISE ACCESSIBILITÉ NUMÉRIQUE

Communication interne aux équipes opérationnelles

Exemple de communication interne auprès des équipes opérationnelles suite à la réception d'un premier audit. Cette communication a pour objectif d'établir les responsabilités de chacune des équipes opérationnelles dans le processus de remédiation du service. Elle vise également à fixer des rôles pour les réalisations à venir, afin que les bonnes pratiques de conception soient ancrées au sein des équipes.

Plan d'action

L'audit d'accessibilité du service Web a fait apparaître un certain nombre de non-conformités plus ou moins récurrentes d'une page à l'autre de l'échantillon. Ces problèmes adressent différents aspects de la conception de l'application et concernent donc nos différents métiers. Il est nécessaire d'inventorier, de classer puis de ventiler ces catégories de problèmes suivant la responsabilité des équipes.

C'est l'équipe projet qui est en charge de fixer cette répartition après discussion avec chacune des équipes opérationnelles.

Quatre équipes opérationnelles sont identifiées avec leurs responsabilités propres :

Le design visuel
L'UX Design
Le développement
La rédaction

Le travail des équipes ne doit pas être cloisonné et les discussions peuvent se poursuivre entre elles, notamment si les blocages constatés impliquent le travail de plusieurs équipes (par exemple, une fonctionnalité d'accessibilité requise pour la rédaction n'est pas disponible dans l'outil d'édition intégré par l'équipe de développement). Les équipes concernées arbitrent avec l'équipe projet. Cette centralisation est importante car elle doit donner lieu dans le même temps à une travail de documentation des bonnes pratiques effectives qui sont mise en place pour l'amélioration de l'accessibilité des services.

Cet effort de documentation est important à plusieurs titres :

- Garder une trace de nos mises en pratique (bonnes ou mauvaises) et consolider les travaux de remédiation sur la base de nos bonnes pratiques

- Engager l'ensemble des collaborateurs à se rapporter à cette base de connaissance et à l'alimenter au fur et à mesure de leur travail

- Utiliser cette base de connaissance comme un outil d'acculturation à l'accessibilité numérique pour les nouveaux arrivants et les prestataires

La base documentaire se présente sous la forme d'un outil collaboratif de type Wiki. Une partie du temps de veille technique est consacré à la consolidation de la base de connaissance. Dans chaque équipe une personne a la charge de s'assurer du maintien de la qualité son espace documentaire pour éviter les redondances et les incohérences.

Responsabilités des équipes

Chacune des équipes se voit confier une check-list avec les principaux points d’attention que ses membres doivent systématiquement vérifier. Nous insistons sur le fait qu’il s’agit des points d’attention principaux. Ces listes ne sont donc ni exhaustives ni suffisantes. Chacun des points abordés nécessite d’être détaillé et adapté en fonction des contextes d’usage qui sont les vôtres. Par exemple, si vous êtes en charge de la gestion de podcasts, les alternatives aux contenus audio et l’accessibilité du lecteur de podcasts sont des sujets prioritaires.

Design visuel

Les responsabilités associées au design visuel sont prioritairement :

S’assurer des contrastes entre les textes et leur arrière-plan
S’assurer des contrastes entre les éléments d’interface et leur arrière-plan
S’assurer des contrastes entre les éléments graphiques et leur arrière-plan
S’assurer qu’une information ne repose pas uniquement sur l’usage d’une couleur
S’assurer de la cohérence dans la présentation et la navigation au sein des contenus
S’assurer de la visibilité du focus clavier pour l’ensemble des éléments d’interface
Permettre la consultation des contenus dans un mode portrait et dans un mode paysage

Développement

Les responsabilités associées au développement sont prioritairement :

Utiliser la sémantique appropriée pour les titres, les listes et les tableaux
Indiquer le langage de la page et des contenus si nécessaire
Utiliser les éléments sémantique dans les formulaire (libellés, regroupement et légende)
S’assurer de la présence de messages d’erreur et de messages d’aide
S’assurer de l’association d’un message d’erreur au contrôle de formulaire concerné
S’assurer de la pertinence des messages d’erreur d’un formulaire
S’assurer que tout composant dispose d’un rôle et d’un nom accessible
S’assurer que tout élément d’interface est utilisable au clavier
S’assurer que le nom accessible correspond au nom visible
S’assurer que tous les changements de contenu sont notifiés par les technologies d’assistance

UX Design

Les responsabilités associées à l’UX design sont prioritairement :

S’assurer de la présence de zones de contenu clairement délimitées (haut de page, etc.)
S’assurer de la présence de systèmes de navigation (menu, plan de site, etc.)
S’assurer de la présence de liens d’accès rapide
S’assurer que l’utilisateur a le contrôle des limites de temps
Éviter les contenus avec des effets de flash
Permettre la mise en pause des animations
Permettre le contrôle d’un flux audio ou vidéo
Permettre le redimensionnement et l’espacement des contenus
Permettre la navigation au clavier sur l’ensemble d’une page

Rédaction

Les responsabilités associées à la rédaction sont prioritairement :

Utiliser un titres de page concis et pertinent
Utiliser une hiérarchie de titres cohérente et pertinente dans la page
Indiquer les alternatives textuelles pour les images informatives
Ajouter une description longue aux images si nécessaire
Ajouter des transcriptions aux médias audio et vidéo
Ajouter des sous-titres aux médias vidéo
Ajouter de l’audiodescription aux médias vidéo
Éviter l’utilisation de jargon et privilégier la simplicité des contenus
Utiliser des liens visuellement distinctifs et au contenu pertinent